Verzió: 1.2 · Hatályos: 2026. 08. 29. · Közzétéve: 2026. 08. 29.

Panaszkezelési tájékoztató

Verzió: 1.2 Hatályos: 2026. 08. 29.

Kiadja: Barakontador Kft (székhely: 1145 Budapest, Róna utca 142. Fsz. 2. Ajtó, cégjegyzékszám: 01-09-410900, adószám: 32185003-1-42), a „Munkalapozó" elnevezésű szolgáltatás üzemeltetője (a továbbiakban: Szolgáltató).

Jelen tájékoztató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-a alapján készült, és a Szolgáltató panaszkezelési rendjét ismerteti.

1. Kinek szól ez a tájékoztató?

Jelen tájékoztató rendelkezései az alábbi személyekre irányadók:

Fogyasztók, azaz az önálló foglalkozásukon és gazdasági tevékenységükön kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyek;
az Fgytv. külön rendelkezései folytán a fogyasztóval egy tekintet alá eső mikro-, kis- és középvállalkozások, kizárólag az Fgytv. által meghatározott szűk ügykörben (közszolgáltatás igénybevétele, illetve kiskereskedelmi forgalomban történő termékvásárlás) — a Munkalapozó előfizetés ezek egyikébe sem tartozik, lásd a 7.2. pontot;
egyéb Előfizetők és Felhasználók (így különösen a Szolgáltatást üzletszerű gazdasági tevékenységük körében igénybe vevő autószerelő műhelyek), akik panaszait a Szolgáltató szintén jelen rend szerint kezeli azzal, hogy a kifejezetten fogyasztóvédelmi jogorvoslati fórumok (fogyasztóvédelmi hatóság, békéltető testület) igénybevételére csak a jogszabályi feltételek fennállása esetén jogosultak.

2. Mi minősül panasznak?

Panasznak minősül minden olyan — a Szolgáltatóhoz intézett — bejelentés, amely a Szolgáltató, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személy szolgáltatással, magatartással, tevékenységgel vagy mulasztással összefüggő, a szolgáltatásnyújtással közvetlen kapcsolatban álló egyedi kifogást tartalmaz.

Nem minősül panasznak különösen:

az általános tájékoztatáskérés, az árajánlatkérés és a szerződéskötést megelőző érdeklődés;
a Szolgáltatás használatával kapcsolatos technikai támogatási megkeresés (hibabejelentés), amíg abban a Felhasználó kifogást nem fogalmaz meg;
a fejlesztési javaslat, a vélemény és az általános észrevétel;
a harmadik személy (így a műhely saját ügyfele) és a műhely közötti jogviszonyt érintő kifogás, amelynek elbírálására a Szolgáltatónak nincs hatásköre.

A hibabejelentés és a fejlesztési javaslat kezelése az ÁSZF támogatási rendelkezései szerint történik; ha a bejelentő a Szolgáltató eljárását kifogásolja, a megkeresés panaszként kerül elbírálásra.

3. A panasz bejelentésének módjai

3.1. Írásbeli panasz elektronikus úton

E-mail: info@munkalapozo.hu

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, hogy a bejelentés tartalmazza:

a bejelentő nevét, az érintett műhely (Előfizető) megnevezését;
a kapcsolattartásra szolgáló elérhetőséget (e-mail-cím, telefonszám);
a panasz tárgyát, a kifogásolt magatartás, tevékenység vagy mulasztás pontos leírását és — ha ismert — időpontját;
a bejelentő igényét;
a rendelkezésre álló bizonyítékokat (képernyőkép, levelezés, azonosító).

3.2. Írásbeli panasz postai úton

Postacím: 1145 Budapest, Róna utca 142. Fsz. 2. Ajtó (Barakontador Kft részére, „Panasz" megjelöléssel).

3.3. Szóbeli panasz

Szóbeli panasz a Szolgáltató székhelyén, ügyfélfogadási időben tehető.

Telefonos panaszbejelentés munkanapokon 9:00–17:00 között tehető. A Szolgáltató székhelyén személyes ügyfélfogadást nem tart; a személyes egyeztetésre előzetesen egyeztetett időpontban van lehetőség.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a bejelentő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát

személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a bejelentőnek átadja,
telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott érdemi válasszal együtt a bejelentőnek megküldi.

A jegyzőkönyv tartalmazza a bejelentő nevét és értesítési címét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását, a bemutatott iratok jegyzékét, a Szolgáltató álláspontját (ha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges), a jegyzőkönyvet felvevő személy és — személyesen közölt panasz esetén — a bejelentő aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét. A panaszt annak egyedi azonosítószámával látjuk el.

4. A beérkezés visszaigazolása

A Szolgáltató az elektronikus úton beérkezett panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolja a bejelentő részére, elektronikus levélben. A visszaigazolás tartalmazza a panasz egyedi azonosítószámát és a várható ügyintézés rendjét. A visszaigazolás nem minősül a panasz érdemi elbírálásának.

5. A panasz kivizsgálása és a válaszadás

A Szolgáltató az írásbeli panaszt — ideértve az elektronikus úton benyújtott panaszt is — a beérkezését követő 30 napon belül, érdemben, írásban, igazolható módon megválaszolja, és a választ a bejelentő részére megküldi. Az igazolható mód elsősorban a bejelentő által megadott e-mail-címre történő megküldés, illetve postai kézbesítés.
E határidőnél a jogszabály rövidebb határidőt megállapíthat; a Szolgáltató a panaszra a lehető legrövidebb időn belül válaszol.
A Szolgáltató a panaszt és az arra adott választ 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. A megőrzés a panaszkezelési jogszabályi kötelezettség teljesítése és a jogi igények érvényesítése érdekében történik.
A panaszkezelés a bejelentő számára díjmentes.

6. A panasz elutasítása

Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, az elutasítást indokolással látja el, azaz írásban megjelöli annak ténybeli és — szükség szerint — jogi indokait.

Az elutasító válaszban a Szolgáltató tájékoztatja a bejelentőt a jogorvoslati lehetőségekről, így különösen arról, hogy panaszával — annak jellege szerint — mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, továbbá megadja az illetékes szervek levelezési címét és elérhetőségét.

7. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a bejelentő a panaszra adott válasszal nem ért egyet, vagy a Szolgáltató a panaszt határidőben nem válaszolja meg, az alábbi fórumokhoz fordulhat.

7.1. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztói jogok megsértése esetén a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el. Az illetékes kormányhivatal a fogyasztó lakóhelye szerint kerül meghatározásra; az egyes kormányhivatalok elérhetősége a https://www.kormanyhivatalok.hu oldalon található meg.

7.2. Békéltető testület

A szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, ennek hiányában a szerződés teljesítésének helye vagy a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás székhelye szerint illetékes testülethez. A fogyasztó kérheti más békéltető testület eljárását is.

A békéltető testületek a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Fontos — a KKV-k békéltető testületi jogosultságának korlátja. 2026. január 1-jétől a mikro-, kis- és középvállalkozás is kezdeményezhet békéltető testületi eljárást, de kizárólag akkor, ha közszolgáltatást vesz igénybe, vagy a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárol terméket. Minden más — így az általános üzleti célú, vállalkozások közötti (B2B) szolgáltatási és szoftver-előfizetési szerződés — ezen a körön kívül esik.

Ebből következően a Munkalapozó előfizetői szerződésével kapcsolatos jogvitában békéltető testületi eljárásnak jellemzően nincs helye: a Szolgáltatás nem közszolgáltatás, és nem is kiskereskedelmi termékvásárlás. Az Előfizető igényét ilyenkor a jelen tájékoztató szerinti panaszeljárásban, ennek eredménytelensége esetén pedig bírósági úton érvényesítheti (7.4. pont). Ugyanerre a következtetésre jut az ÁSZF 16.10.5 pontja is — ott abból kiindulva, hogy az Előfizető nem fogyasztó.

Ha a Szolgáltató valamely konkrét ügyben mégis a békéltető testület hatáskörébe tartozó jogvitában érintett, az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

7.3. Adatvédelmi jogorvoslat

Ha a panasz személyes adatok kezelésével kapcsolatos, a bejelentő elsőként a Szolgáltató adatvédelmi kapcsolattartási címén — info@munkalapozo.hu — élhet kifogással, továbbá panasszal fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH). Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11. · Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9. · Telefon: +36 (1) 391-1400 · E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu · Honlap: https://www.naih.hu

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a műhely (Előfizető) által rögzített adatok tekintetében az adatkezelő maga a műhely; az ilyen adatokat érintő érintetti kérelmet a Szolgáltató az adatkezelő műhelyhez továbbítja.

7.4. Bírósági út

A bejelentő a panasz elbírálásától és a fenti eljárásoktól függetlenül jogosult igényét bírósági úton érvényesíteni. Az eljárásra a polgári perrendtartásról szóló törvény rendelkezései irányadók.

8. Válaszadási határidő békéltető testületi megkeresésre

Ha a Szolgáltató a 7.2. pont szerinti, kivételes esetben békéltető testületi eljárásban válik érintetté, a testület megkeresésére — így különösen a testület felhívására tett válasziratra — a megkeresés kézhezvételétől számított 15 napon belül válaszol. (Ez a határidő 2026. január 1-jétől 8 napról 15 napra emelkedett.)

9. Adatkezelés a panaszkezelés során

A panaszkezelés során a Szolgáltató a bejelentő nevét, elérhetőségét, valamint a panaszban közölt adatokat kezeli, jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont) és jogi igények érvényesítése jogalapon, az 5. pontban megjelölt 3 éves megőrzési idővel. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban; adatvédelmi kapcsolattartás: info@munkalapozo.hu.

Jelen Panaszkezelési tájékoztató 2026. 08. 29. napjától hatályos, verziószáma: 1.2. A Szolgáltató a tájékoztatót a jogszabályi környezet változása esetén egyoldalúan módosíthatja; a mindenkor hatályos szöveg a https://munkalapozo.hu címen érhető el.