Pénz és szerződés
- Mire vonatkozik a havidíj? Műhelyre, felhasználóra, eszközre vagy szervizállásra? Ez a legnagyobb rejtett szorzó — ugyanaz a hirdetett ár három szerelővel háromszoros számla lehet.
- Van egyszeri díj? Telepítés, bevezetés, oktatás, adatimport. Kérd el írásban, összeggel.
- Mi történik a próbaidő végén? Automatikusan fizetőssé válik, vagy leáll? Kapsz-e előtte figyelmeztetést, és hány nappal?
- Mennyi a felmondási idő, és van-e hűségidő? Ha csak éves fizetéssel adják a kedvezményt, számold éves összeggel.
Az adat — ez a legfontosabb szakasz
A szerviz-szoftver nem egy eszköz, hanem az ügyfél- és jármű-nyilvántartásod otthona. Ha nem tudod kivinni, nem te birtoklod.
- Ki tudod exportálni az adataidat, géppel olvasható formában? Nem PDF: CSV vagy XLSX. Kérdezd meg, hogy pontosan mi jön ki — ügyfél, jármű, munkalap, tételek, előzmény?
- Hol vannak fizikailag a szervereid és a mentések? Az EU-n belül vagy kívül? Ez GDPR-kérdés, és nem formaság.
- Van adatfeldolgozói szerződés, és nyilvános-e az alvállalkozói lista? A GDPR 28. cikke ezt írásban megköveteli — ha erre nincs kész válasz, az önmagában jelzés.
- Mi történik az adataiddal a felmondás után, és meddig? Mennyi ideig férsz hozzá, és mikor törlik?
Ez a négy kérdés kevesebb mint öt perc, de utólag ez a négy szokott a legdrágább lenni. Egy exportálhatatlan rendszerből a váltás azt jelenti, hogy évekre visszamenő szerviztörténetet vesztesz el.
A napi használat
- Működik telefonon, kesztyűs kézzel? Nem az a kérdés, hogy „van-e mobilnézet", hanem hogy a szerelő a beálló mellől fel tud-e venni egy tételt, és rá tud-e tenni egy fényképet.
- Hány kattintás egy munkalap felvétele? Kérj élő bemutatót, és számold meg. Ez az a művelet, amit naponta tízszer csinálsz.
- Mit lát az ügyfél, és mit nem? Ha van ügyfélfiók vagy online időpontkérés, tisztázd, hogy a beérkező kérés azonnal foglalás-e, vagy előbb visszaigazolod.
- Ki állítja be az árakat és a munkadíjat, és milyen gyakran változtatható? Ha ehhez a szállítóhoz kell fordulnod, az minden áremelésnél munka.
Amit érdemes a bemutató alatt megkérdezni
- „Mutassa meg, hogyan veszek fel egy új munkalapot egy telefonon."
- „Mutassa meg, hogyan exportálom az összes ügyfelemet."
- „Mutassa meg, hol látom, hogy mit fogok fizetni a jövő hónapban."
- „Mutassa meg, hogyan mondom le az előfizetést a felületről."
A negyedik kérdés a legárulkodóbb. Ha a lemondás csak telefonon vagy e-mailben lehetséges, az a rendszer nem az önkiszolgálásra épült.
A tizenkét kérdés egyben
Ezt a táblázatot érdemes kinyomtatva magad elé tenni a bemutató alatt. A jobb oldali oszlop azt mondja meg, mi a kockázat, ha nem kérdezed meg.
| Kérdés | Ha nem kérdezed meg |
|---|---|
| Mire vonatkozik a havidíj? | A számla a hirdetett ár többszöröse lesz, amint felveszel egy szerelőt. |
| Van egyszeri díj? | Telepítés, bevezetés és oktatás címén az első számla váratlanul magas. |
| Mi történik a próbaidő végén? | Vagy fizetni kezdesz észrevétlenül, vagy egy reggel leáll a rendszer. |
| Van hűségidő, mennyi a felmondás? | Egy éven át fizetsz olyasmiért, amiről egy hónap alatt kiderült, hogy nem jó. |
| Exportálható az adat, milyen formában? | Váltáskor évekre visszamenő szerviztörténetet vesztesz. |
| Hol vannak a szerverek és a mentések? | GDPR-kockázat, és egy adatvédelmi kérdésre nem tudsz válaszolni az ügyfelednek. |
| Van adatfeldolgozói szerződés? | A GDPR 28. cikke írásban megköveteli — hiánya a te felelősséged, nem a szállítóé. |
| Mi lesz az adattal felmondás után? | A kilépés napján zárul be az ajtó, mentés nélkül. |
| Működik telefonon, kesztyűs kézzel? | A szerelő nem használja, és minden adat estére, papírról kerül be — vagy sehogy. |
| Hány kattintás egy munkalap? | Naponta tízszer fizeted meg a különbséget, munkaidőben. |
| Mit lát az ügyfél, és mit nem? | Egy „foglalásnak" hitt időpontkérés miatt áll a beálló, vagy dupla vendéged van. |
| Ki és milyen gyorsan állítja az árakat? | Minden áremelés a szállító ütemezésétől függ, nem a tiédtől. |
Mi az, ami NEM számít annyit, mint hinnéd?
- A funkciók száma. Minden komoly rendszer tud munkalapot, árajánlatot, ügyfél- és járműnyilvántartást. A különbség abban van, hogy melyiket milyen gyorsan.
- A design. Egy hét után megszokod. A kattintásszámot nem szokod meg.
- Az integrációk hosszú listája. Nézd meg, hogy abból melyik kettőt fogod ténylegesen használni.
Egy mondatban
A jó szerviz-szoftvert nem a funkciólistája, hanem három dolog dönti el: kiszámítható-e a díja, kivihető-e belőle az adat, és használható-e telefonon a beálló mellől. Ez a három kérdés írásban, a szerződés előtt.