- Nézd meg a Rendszer → E-mail napló → „Nem ment el" fület. Ha a levél elakadt, ott áll: melyik címre ment volna, kinek, és hányszor bukott el ugyanaz.
- A „Kiment" fülön nézd meg a levél sorában az Állapot oszlopot. Ha „Kézbesítve", a levél megérkezett a címzett postafiókjába — akkor a levélszemét mappában keresd. Ha „Visszapattant", a postafiók utasította vissza: elgépelt cím, megszűnt fiók vagy megtelt postaláda.
- Ellenőrizd a címzett levélszemét / „Reklám" mappáját — ha a napló szerint kiment, ez a leggyakoribb ok.
- Nézd meg a munkalap vagy árajánlat adatlapján, hogy tényleg kiment-e: ott van a kiküldés dátuma és a címzett, több küldésnél lenyitható előzményekkel.
- Ellenőrizd, hogy nem gépelted-e el a címet. A rendszer az utoljára használt címet menti az ügyfél adatlapjához.
- Javítsd a címet az ügyfél adatlapján, és küldd újra.
Ha egy levél nem megy el, magunktól is szólunk: a képernyő tetején megjelenik egy narancssárga sáv a címmel és a címzett nevével, és — ha bekapcsoltad — pushban is megérkezik. Az automatikus küldések hibái nem jönnek elő sávban: azok csak az e-mail napló „Nem ment el" fülére gyűlnek, hogy ne szakítsanak félbe munka közben.
Az Állapot oszlop üresen maradhat: a régi leveleknél és a most kiküldötteknél is (a visszajelzés pár percet késhet). Ez nem hiba — csak annyit jelent, hogy erről a levélről még nincs visszajelzésünk. Ilyenkor annyit tudunk, hogy a levél elment tőlünk.
A „Kézbesítve" nem azt jelenti, hogy elolvasták. Azt jelenti, hogy a címzett postafiókja átvette a levelet. Hogy megnyitották-e, azt nem mérjük.
Ha egy levél visszapattan, arról a felső sávban és pushban is szólunk — akkor is, ha a küldés automatikus volt. Egy visszapattant cím ugyanis nem pillanatnyi hiba: amíg valaki hozzá nem nyúl, minden további levelet elnyel.
A rendszer levelei egy no-reply címről mennek, de a Válasz a műhelyedhez fut be — az ügyfél nyugodtan válaszolhat a levélre.